Klachtenreglement

Wil je een klacht indienen?

Je bent bijvoorbeeld ontevreden over de wijze waarop je behandeld bent door Zpits, of je vindt dat wij je onvolledig of onjuist hebben geïnformeerd. Ook als werkgever kun je ontevreden zijn over onze dienstverlening. In al die gevallen kun je een klacht indienen. Zpits garandeert dat jouw klacht serieus en vertrouwelijk wordt behandeld.

Mogelijkheden tot het indienen van jouw klacht

Je kunt een klacht schriftelijk of mondeling indienen. Het snelst gaat dit via het klachtenformulier onderaan deze pagina.

Vereisten voor het schriftelijk indienen door een cliënt

• Een omschrijving van de gedragingen of gebeurtenissen waar de klacht over gaat.
• Jouw naam en adres.
• De personen die bij de gebeurtenissen betrokken waren.
• De datum of de periode waarop de gebeurtenissen plaatsvonden.

Vereisten voor het schriftelijk indienen door een opdrachtgever

• De naam van jouw bedrijf.
• Jouw aansluitnummer en vestigingsplaats.
• De naam en het telefoonnummer van de betrokken Zpits-medewerker.
• Een omschrijving van de gedragingen of gebeurtenissen.
• De datum of de periode waarop de gebeurtenissen plaatsvonden.

Mondeling

Een mondelinge klacht wordt volgens hetzelfde reglement afgehandeld. Een Zpits-medewerker neemt jouw klacht aan en verzoekt je deze alsnog op schrift te stellen. Je ontvangt hiervoor een klachtenformulier.

Afhandeling van jouw klacht door Zpits

• De ontvangst van jouw klacht wordt binnen 10 werkdagen schriftelijk bevestigd door de klachtenafhandelaar van Zpits, mevrouw Z. Porcelijn.
• Jouw klacht wordt binnen zes weken na indiening afgehandeld. Blijkt deze termijn niet haalbaar, dan word je hierover tijdig schriftelijk geïnformeerd.

Indien jouw klacht betrekking heeft op gedragingen of gebeurtenissen van een Zpits-medewerker, dan wordt de klacht afgehandeld door diens leidinggevende.

Rapportage van klachten door Zpits

Zpits overlegt maandelijks een overzicht van de klachten aan de directie. Opdrachtgevers ontvangen vier keer per jaar een overzicht van de afhandeling van klachten die op hen betrekking hebben.

Slotbepaling

De directie van Zpits heeft deze regeling per 1 januari 2010 vastgesteld. Deze regeling kan, met inachtneming van de betreffende voorschriften, alleen door de directie worden gewijzigd.

Ben je toch nog niet tevreden?

Indien je het niet eens bent met het besluit of de afhandeling van jouw klacht, kun je contact opnemen met de heer E. Robert.

Het Bruist
Pr. Pieter Christiaanstraat 81
3066 TB Rotterdam

De heer E. Robert is telefonisch te bereiken op 06-24763686.